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Dernière mise à jour : 18/09/2026
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance conclues avec des consommateurs en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai commence à courir à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.
Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à :
nileibeauty@gmail.com
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en fin de document, sans que cela soit obligatoire.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez normalement en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En revanche, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une dépréciation du produit, susceptible de donner lieu à une réduction du remboursement correspondant à cette perte de valeur.
Merci de retourner le produit accompagné de l'ensemble des éléments qui l'accompagnaient (accessoires, notice, etc.) lorsque cela est applicable.
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
Adresse de retour :
44 avenue Rosa Parks, 69009 Lyon
France
En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Cette règle ne s'applique pas dans les cas suivants, où les frais de retour restent à la charge de la boutique :
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant d'obtenir une preuve d'envoi ou un numéro de suivi, afin de sécuriser votre démarche. Cette recommandation ne constitue pas une obligation susceptible de limiter votre droit de rétractation.
En cas de rétractation valablement exercée, vous serez remboursé de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons, la différence de coût ne vous sera pas remboursée.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Nous proposons des échanges dans le cadre d'un simple changement d'avis.
Pour toute demande d'échange, contactez notre service client à nileibeauty@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
Cette politique commerciale d'échange est distincte des solutions applicables en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme, traitées à la section 9 de ce document.
Nous ne vendons pas de produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications. Aucune exception de ce type ne s'applique donc aux produits proposés dans notre boutique.
De manière générale, un produit en promotion, un cadeau, un produit ouvert ou essayé dans les limites nécessaires à sa vérification ne sont pas exclus du droit de rétractation.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, différent de celui commandé, non conforme, ou en quantité incorrecte, merci de contacter notre service client à :
nileibeauty@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez être invité(e) à fournir :
Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, une solution adaptée vous sera proposée : remplacement, mise en conformité, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation en vigueur.
Vous pouvez contacter rapidement notre service client pour demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée. La possibilité d'annuler avant expédition dépend de l'état de traitement de votre commande.
Une fois la commande expédiée, vous pouvez, si les conditions sont réunies, exercer votre droit de rétractation selon les modalités décrites dans cette politique.
Contact : nileibeauty@gmail.com
Le modèle ci-dessous est fourni à titre indicatif. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est suffisante.
À l'attention de : Nilei
E-mail : nileibeauty@gmail.comJe vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
Pour toute question relative aux retours, remboursements, rétractations ou produits défectueux/non conformes :
Boutique : Nilei
E-mail : nileibeauty@gmail.com
Téléphone : 06 05 80 51 78
